催发剂(催发的意思)

作为低频、冷关注的产品之一

催发剂(催发的意思)

大部分消费者对瓷砖不了解

对产品价格、质量和服务等方面都没有概念

而且随着生活节奏加快

人们的购物需求讲究“快、准、优体验”

顾客进店停留时间短、流失率大成为常态

如何在开场介绍时就引起消费者兴趣

留住他们成为了营销的关键

一般来说,进店的客户可分为两种类型:确认型、选定型。确认型客户一般是了解过品牌的消费者,选定型客户主要是指还没确认好购买某品牌产品的类型客户,这一类的客户在进店客户中所占比例较高,并且真正能体现出导购员的销售水平。

我们一个个来看下,当面对两种不同类型的客户时,导购应该怎么做,来快速吸引客户兴趣。

确认型客户一般可能是转介绍或者是了解过品牌的消费者,他们过来的目的性较强,就是来看产品效果。所以此时导购简短了解客户需求后,可直接将客户带到选材区去看产品效果。

当客户看到意向产品后,肯定就会问价格了,此时建议导购引导客户去看搭配效果。将客户意向的砖放在喜好的风格样板间里看真实搭配的效果,同时还可根据客户的真实户型图去做空间搭配,加深客户对砖的好感。

此时再给客户报价,他的认同感就会加大。从以往的单片砖销售模式改为售卖“空间”。瓷砖设计搭配能为客户购买价值及理由提供有力支撑。

选定型客户也是沉默型客户,一般需求不明确,只是抱着多走走、多逛逛的心态,购买意向不强。若导购此时一味的给客户推介产品,拿着砖问他们喜不喜欢,无疑是没有任何作用的,反而容易引起客户反感。因为此时他可能连自己喜欢什么风格都不知道。

此时可先将客户的吸引力引到样板间和效果图上去,给客户看不同风格的案例图片,先确认好风格喜好。

再快速把客户引到产品的体验上来,给他演示换砖效果。客户只有通过参与到产品的体验当中来的时候,留店时间才会相应延长。

通过以上两个客户的接待流程不难看出“瓷砖设计”是一个很重要的环节,不同于虚拟效果图,体验式设计通过直观的空间设计,能让消费者放心家居的铺贴效果,实现转化。

而作为一名优秀导购,除了嘴上功夫,做设计也是一种沟通技巧。

新明珠集团智慧门店和交互性设计体验区解决导购的硬实力。

交互性设计体验区,通过快绘设计软件及触摸屏,为客户量身定制瓷砖整体空间解决方案,强化客户对导购的信任。

智慧门店系统为导购谈单跟单提供便捷,接待客户、了解客户、产品展示、购买下单、设置跟单节点,帮助导购为消费者提供更贴心的服务。

只有为客户提供更贴近需求、更满意的瓷砖整体空间方案,足够专业才能让客户更放心的买单。